برای ایجاد و بهره برداری از دفتر پیشخوان دولت، موارد زیر را باید در نظر داشته باشید:

مکاتبات و مراجعات جهت اخذ مجوز دفتر پیشخوان دولت به دفتر فناوری اطلاعات استانداری ها در سراسر کشور می باشد.

1- ظرفیت توسعه دفاتر در هر استان توسط کارگروهی به ریاست معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی استانداری و عضویت نمایندگان وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و تشکل صنفی دفاتر پیشخوان تعیین می گردد. ایجاد دفتر خارج از ضوابط مصوب کارگروه مذکور، امکان پذیر نیست.

2- توسعه ظرفیت دفاتر براساس آمایش سرزمینی و با مقیاسهایی که از مطالعات کارشناسی در سطح کشور توسط برنامه ریزان ملّی صورت گرفته است انجام می گیرد. کارگروههای استانی نیز در چهارچوب سهمیه تعیین شده از سوی کارگروه راهبری دفاتر پیشخوان دولت (به ریاست معاون توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهور و دبیری رئیس ستاد مدیریت حمل و نقل و سوخت کشور) مبادرت به توزیع ظرفیت ایجاد دفاتر در سطح استان می نمایند.

3- پذیرش تقاضای ایجاد دفتر پیشخوان خدمات دولت، به موجب آیین نامه مصوب هیات وزیران پس از اعلام فراخوان عمومی صورت می پذیرد. واگذاری پروانۀ ایجاد دفتر خارج از فراخوان برخلاف مقررات و خارج از اختیارات کارگروههای استانی و استانداریهاست. بنا براین در صورتی که تمایل به ایجاد دفتر دارید، تقاضای خود را پس از اعلام فراخوان عمومی در ان استان به دبیرخانه کارگروه پیشخوان دولت تقدیم کنید.

4- شرایط فردی و مکانی متقاضی ایجاد دفتر پیشخوان دولت به شرح زیر است. از ارائۀ تقاضا خارج از موازین مقرّر در آیین نامه خودداری فرمایید چرا که کارگروه استانی و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در صورتی که تقاضای واصله را مطابق با مقررات تشخیص ندهند، مجاز به حذف آن خواهند بود.

شرايط متقاضيان و اسناد و مدارك مورد نياز براي دريافت پروانه

(پیوست شماره دو – آیین نامه دفاتر پیشخوان خدمات دولت)

الف- متقاضيان دريافت امتياز پروانه دفاتر بايد داراي مشخصات و شرايط ذيل باشند:

1– اشخاص حقيقي

1-1- داراي تابعيت ايراني

1-2- تدين به دين مبين اسلام يا ساير اديان رسمي كشور

1-3- داشتن اهليت قانوني و نداشتن پيشينه كيفري و عدم اشتهار به فساد منجر به محروميت از حقوق اجتماعي و اعتياد به مواد مخدر (ارائه تاييد صلاحيتهاي فردي توسط مراجع ذيصلاح) و نداشتن سابقه عضويت در گروهك‌هاي غير قانوني

1-4- دارا بودن گواهي انجام خدمت وظيفه يا معافيت از انجام آن براي افراد ذکور

1-5- عدم اشتغال در تشكيلات دولتي با رعايت قوانين و مقررات جاري

1-6- دارا بودن حداقل مدرك تحصيلي کارشناسي مورد تاييد وزارت علوم, تحقيقات و فنآوري و يا حداقل 10سال سابقه کارشناسي کاربردي (بر اساس حکم کارگزيني) در دستگاههاي دولتي.

2– اشخاص حقوقي

2-1- شخص حقوقي بايد غير دولتي و محل ثبت آن در ايران باشد.

2-2- صاحبان امضاء آن تمامي شرايط مذکور در بندهاي 1 الي 5 و مديرعامل و يا يکي از صاحبان امضای آن علاوه بر بندهاي مذکور، شرط بند 6 بخش الف را نيز داشته باشند.

ب- صدور بيش از يک پروانه براي هر متقاضي در سطح کشور صرفا” با موافقت وزارت امکان پذير مي باشد.

ج- متقاضياني که  قبلا پروانه دريافت کرده و پروانه آنها بنا به دلايلي به جز تخلف لغو شده باشد، مي توانند پس از گذشت 5 سال از تاريخ لغو پروانه، نسبت به ارائه درخواست پروانه اقدام کنند.

د- شرايط ايثارگري

اولويت هاي ايثارگري در زمان صدور پروانه به ترتيب عبارتند از:

اولويت 1: خانواده شهداء و ‌جانبازان 70% و بالاتر

اولويت 2: جانبازان 25% تا 70% و ساير ايثارگران

شرايط و امكانات دفاتر پيشخوان خدمات

(پیوست شماره یک – آیین نامه دفاتر پیشخوان دولت)

1– دفتر، بايد در مناطق شهري حداقل فضایي برابر با 50 متر مربع و در مناطق روستائي 20 متر مربع براي ارائه خدمات را داشته باشد و ترجيحا در طبقه همکف يا اول بوده و داراي کاربري مجاز باشد.

2– در طراحي نماي بيروني و چيدمان تجهيزات اداري و فني دفتر، موارد ذيل ‌بايد رعايت شود:

– تهيه و نصب تابلو با رنگ، آرم و نوشته معين مطابق نمونه‌اي كه توسط کمیته راهبری دفاتر پیشخوان ارائه مي‌شود.

– فضاي کافي به متقاضيان اختصاص يابد.

– امکانات لازم جهت ارائه خدمات به جانبازان، معلولين و سالمندان فراهم شود.

– تأمين تأسيسات بهداشتي (آبدارخانه و سرويس بهداشتي) براي كارکنان دفتر (اين تكليف در مجتمع‌هاي تجاري و اداري كه داراي سرويس بهداشتي متمركز هستند مصداق ندارد) .

– در بالاي باجه‌ها محل‌هائي براي نصب علائم ديداري و نوشتاري جهت اطلاع مشتريان پيش‌بيني شود.

– تابلوي تعرفه خدمات براي رؤيت متقاضي به نحوي نصب شود كه در زمان توقف در جلوي باجه هم به راحتي قابل خواندن باشد.

3– دفتر بايد مجهز به تجهيزات فني و اداري مورد نياز شامل موارد ذيل باشد:

3-1- ميز

3-2- صندلي و نيمكت مراجعين

3-3- امکانات ايمني نظير کپسول اطفاي حريق و سيستم هشدار دهنده (دزدگير)

3-4- داشتن تجهيزات رايانه اي متناسب با خدمات قابل ارائه

3-5– يک دستگاه نمابر

3-6- خطوط ارتباطي و ديتاي متناسب با حجم خدمات قابل ارائه

3-7- وسايل حرارتي/ برودتي مناسب

3-8– دستگاهpos