..:: این سایت بمنظور تسهیل در دسترسی سریع فعالان کسب و کار به تمام درگاه های تجاری ، مالیاتی ، بیمه ای ، اداری و همچنین میز کار الکترونیک برای متخصصین مالی اداری طراحی و راه اندازی گردیده است ::..

___ با مشتریان ناراضی چگونه برخورد کنیم

تالار خدمات امور مالیاتی
تالار خدمات تولید و تجارت
تالار خدمات قوه قضاییه
پست الکترونیک
آخرین اخبار

با مشتریان ناراضی چگونه برخورد کنیم

 

1-روی نگرانی مشتریان تمرکز کنید:

در زمان صحبت با مشتریان خود، روی شکایات مشتریان تمرکز کنید. سوالات  واضح و روشن کننده بپرسید. آن‌ها را درک کنید و نشان بدهید که برای شما مهم هستند. به دنبال توجیه خودتان، شرکتتان و صورتحساب‌هایتان نباشید و به جای آن هر کاری انجام دهید تا مسئله را از زاویه‌ دید مشتری بیینید. اکثریت مردم نگرانی‌های خود را بدون دلیل موجه بیان نمی‌کنند. دلیل نگرانی مشتریان خود را بفهمید.

2-نشان‌ دهید که مشکل‌ را درک کرده‌اید:

 

زمانی که مشتری شما در حال شرح دادن نگرانی خود است از مهارت خوب شنیدن استفاده کنید. در مورد نگرانی‌ها و اعتقادات مشتریان فیدبک نشان دهید. مممکن است مشتریان شما را اصلاح کنند و این خیلی عالی است. نگرانی‌های آن‌ها را بر اساس درک جدید شکل گرفته بازگو کنید و این فرآیند را تا جایی ادامه دهید که مشتری بگوید: دقیقا! همینطور است!

اشتراک گزاری در شبکه های اجتماعی

Share on facebook
فیسبوک
Share on twitter
توییتر
Share on email
ایمیل
Share on telegram
تلگرام
Share on print
پرینت
Share on whatsapp
واتساپ
تالار خدمات تامین اجتماعی
تالار خدمات اداری
تولید کنندگان نرم افزار
درخواستها
ضرب المثل های حسابداری

اگه سرهم‌‏بندی کتاب شاخ بود، فلاني شاخش به‌‏ آسمون مي‌‏رسيد!

تالار خدمات مهندسین مشاور
توصیه امروز به مدیران
وقت طلاست
مهارت های رایانه ای
ساعت و تاریخ
امروز: 14 بهمن 1401